UWV – Marktonderzoeker

De vacature

De functie Wat je gaat doen als Marktonderzoeker

Als Marktonderzoeker coördineer je marktonderzoek in samenwerking met externe onderzoeksbureaus, waarbij jij de sparringpartner bent voor de interne opdrachtgevers. Als Marktonderzoeker bouw je klantkennis op door het coördineren van kwantitatieve en kwalitatieve klantonderzoeken die de interne opdrachtgever nodig heeft om de dienstverlening van UWV te verbeteren. In deze positie kun je het verschil gaan maken voor de verschillende klantgroepen van UWV en een bijdrage leveren aan het klantgerichter maken van de organisatie.

Je werkzaamheden in detail

Wat betekent dit in de praktijk?

  • Je bent sparringpartner voor interne opdrachtgevers, inventariseert de onderzoeksvraag en adviseert over de optimale aanpak.
  • Je bepaalt in samenspraak met externe onderzoeksbureaus de vraagstelling, het plan van aanpak, de onderzoeksmethode, steekproefsamenstelling, analyses en rapportage voor klantonderzoek.
  • Je levert als Marktonderzoeker een belangrijke bijdrage aan het inzichtelijk maken van de stem van de klant bij het in kaart brengen van klantreizen.
  • Je ontwikkelt en verzorgt presentaties, workshops en interactieve sessies die bijdragen aan de transformatie naar een klant gedreven organisatiecultuur.
  • Je adviseert aan de hand van de uitkomsten van onderzoek het management van Klantexpertise, de directie, programma- en projectleiders over verbetermogelijkheden m.b.t. dienstverlening.

Wat we van je verwachten

We zijn op zoek naar een gedreven en pragmatische Marktonderzoeker. Iemand met affiniteit en ervaring met het uitvoeren en coördineren marktonderzoek, die interesse heeft in het analyseren van kwantitatieve en kwalitatieve klantdata en die altijd een klantgerichte focus heeft. Daarnaast stellen we de volgende eisen:
  • Je hebt een afgeronde academische opleiding waarin onderzoeksmethodologie een belangrijk deel is van het curriculum, zoals psychologie, sociologie, marketing en communicatie;
  • Je hebt minimaal vier jaar ervaring met het opzetten, coördineren en uitvoeren van (markt)onderzoek;
  • Je hebt ervaring met uiteenlopende soorten kwantitatief en kwalitatief onderzoek: zoals klanttevredenheidsonderzoek, campagne-effectmetingen en communicatieonderzoek;
  • Je hebt kennis van uiteenlopende onderzoeksmethoden zoals klantenpanels, online communities, face to face interviews, survey onderzoek en direct feedback;
  • Je hebt kennis van en ervaring met het opstellen van vragenlijsten;
  • Je hebt ervaring met analysetools zoals SPSS;
  • Je bent kritisch en hebt een sterk analytisch vermogen;
  • Je hebt ervaring in het organiseren en begeleiden van workshops en geven van presentaties;
  • Je hebt ervaring met online toolings als Miro of Mural;
  • Je hebt (aantoonbare) uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden en je presenteert graag;
  • Je bent klantgericht, pragmatisch en daadkrachtig.

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
  • een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 3.272,59 en € 5.557,95 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
  • een 13e maand;
  • een goede pensioenvoorziening;
  • aantrekkelijke studiemogelijkheden en loopbaanadvies;
  • een werkplek die goed te bereiken is met ov;
  • een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Iets meer over de divisie Klant & Service en de afdeling Klantexpertise

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening: klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren is de onze organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren. Op de afdeling Klantexpertise verzamelen we kennis over klanten. Deze kennis gebruiken we om UWV te adviseren over verbeteringen in de klantgerichtheid van de dienstverlening. Klantexpertise draagt zo bij aan een klantgerichter en efficiënter UWV. Bij Klantexpertise draait het om de kernwaarden meedenkend, oorspronkelijk, creatief, duidelijkheid en toegankelijk. De professionals van Klantexpertise werken met passie in functionele teams opgedeeld in twee expertises: Customer Intelligence en Klantbeleving. Voor dit laatste team zijn wij op zoek naar een Marktonderzoeker. Je komt te werken in een dynamische omgeving in een enthousiast team van professionals. Wij bieden uitstekende ontwikkelmogelijkheden om op topniveau te presteren.

Informatie en sollicitatie

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink op onze website te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur dan een motivatie en een cv via onze website. Graag horen we ook per wanneer je beschikbaar bent. UWV hecht waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij (zoals een referentiecheck). Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag te kunnen overleggen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Daniëlle Koning via 06 21 12 12 08.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Andere vacatures

Integron – Research Consultant
UWV – Marktonderzoeker
USP – Consultant (40 uur)

Meer MOA


Kennispartners van Daily Data Bytes

MOA is een

CRKBO Instelling CMYK

Contact

MOA, Expertise Center voor Marketing-insights, Onderzoek & Analytics

VIDA-gebouw
Kabelweg 57, 2e verdieping
1014 BA Amsterdam
+31 20 5810710
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.