Als Insights Expert bij PostNL ben je een kritisch en deskundig sparringpartner op inhoud en op onderzoeksmethodiek. Samen met de business definieer en prioriteer je onderzoeksvragen. Je ontwikkelt, initieert en regisseert onderzoeken. Je brengt de key-drivers voor optimalisering van de PostNL Experience in kaart. Je geeft (pro-actief) advies over onderzoeken op het gebied van employee experience, customer experience, marketing en communicatie en (nieuwe) producten & diensten. Hierin weet je de relaties te leggen tussen de diverse onderzoeken en de NPS resultaten en inzichten. Binnen en buiten onze afdeling ontwikkel en organiseer je kennissessies en optimalisatieprojecten waarbij onderzoeksresultaten en expertise optimaal ingezet kunnen worden voor verbeteracties en besluiten. Onderhoud je relaties met een grote groep stakeholders in de business die je voorziet van relevante inzichten en daag je hen uit om verbeteringen door te voeren. Samen met je team ben je tevens verantwoordelijk voor het uitvoeren van verschillende uitdagende projecten binnen de afdeling. Denk hierbij o.a. aan het organiseren van klantenarena’s en het verder ontwikkelen en onderhouden van PostNL haar zakelijke community. Je energie werkt aanstekelijk, je creativiteit leidt tot doorbraken en je structuur zorgt voor vertrouwen. Je inspireert andere teamleden en je gelooft dat samenwerking cruciaal is om vernieuwing te brengen. Wie zijn wij? Hallo! Wij zijn PostNL en we doen er alles aan om je favoriete bezorger te zijn. Iedere dag gaan we met meer dan 35.000 collega’s voor je aan de slag. Op straat en in je wijk, in onze sorteercentra en depots, en op kantoor. Grote kans dat je ons tegenkomt: op een gewone dag bezorgen we zo’n 1,1 miljoen pakketten en 7,4 miljoen brieven. Wat bezorgen we jou?

• Een salaris van minimaal €4.238,- en maximaal €6.002,- bruto per maand bij een 37-urige werkweek (schaal 11 cao PostNL).
• Informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s.
• Veel zelfstandigheid en vrijheid om je functie vorm te geven.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds.
• Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een thuiswerkvergoeding van €45,- netto per maand als je 2 dagen of meer thuiswerkt gecombineerd met een tegemoetkoming in je reiskosten (conform cao PostNL).
• Een laptop en een smartphone; alle middelen om zowel thuis als op kantoor te werken.
• Hybride werken.
• En bovenal een gezellig team waarmee je regelmatig borrels en teamuitjes hebt.

• Een afgeronde HBO/WO opleiding in een relevante richting.
• Je hebt 5+ jaar aantoonbare werkervaring als marktonderzoeker/insights expert.
• Je bent creatief en actief in het toepassen van nieuwe onderzoeksmethoden.
• Je hebt ervaring met kwantitatief onderzoek en bij voorkeur ook met kwalitatieve methoden.
• Het is een pre als je ook aan onderzoeksbureauzijde hebt gewerkt.
• Ervaring met het actief onderhouden van communities.
• Je bent in staat om zelfstandig onderzoeken op te zetten, rapporten, scherpe conclusies te trekken en te adviseren. Duidelijke visie en in staat om stakeholders hierin mee te nemen.