ISO 20252:2019

In 2006 is de norm ISO 20252 voor marktonderzoek in internationaal verband geïntroduceerd. Met de komst van deze norm is sprake van een algemene kwaliteitsstandaard die naast specifieke eisen met betrekking tot de opzet en uitvoering van marktonderzoekprojecten, ook eisen stelt aan de kwaliteitsbewaking in het algemeen binnen de voor deze norm gecertificeerde marktonderzoekbureaus. Het doel van de conformiteit met de norm en de toetsing daarvan is het transparant maken van het marktonderzoekproces waardoor opdrachtgevers van marktonderzoekbureaus zoveel mogelijk zekerheden verkrijgen dat de door hen verleende marktonderzoekopdrachten op een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau worden uitgevoerd. Slecht uitgevoerd marktonderzoek vergroot de kansen op economische schade bij opdrachtgevers van marktonderzoek in aanzienlijke mate, met alle negatieve maatschappelijke consequenties van dien. Door toepassing van de ISO norm 20252 hebben opdrachtgevers de zekerheid dat hun opdrachten volgens internationaal genormeerde kwaliteitseisen inzake marktonderzoek uitgevoerd worden.

De inhoud van de norm ISO 20252 is eerst in 2012 en recentelijk in 2019 geactualiseerd door de ISO Technische Commissie 225. De meest recente versie is op dit moment derhalve ISO 20252:2019. In deze nieuwe versie is nu ook de access panelnorm ISO 26362 geïntegreerd, die daarmee als aparte ISI-norm komt te vervallen. Nieuw in ISO 20252:2019 is ook een sectie over ‘digital analytics’.Het merendeel van de grote en middelgrote marktonderzoekbureaus alsmede een aantal kleinere marktonderzoekbureaus in Nederland (bij elkaar een kleine 50 bureaus) is in de afgelopen jaren gecertificeerd voor ISO 20252:2012. Het overgrote deel van deze audits is uitgevoerd door de Stichting Toetsingsbureau KCC.

Wat komt in ISO 20252:2019 aan de orde? In de kwaliteitsnorm ISO 20252:2019 worden eisen gesteld met betrekking tot de volgende onderwerpen: Het kwaliteitsmanagementsysteem van het bureau: wie is verantwoordelijk voor de kwaliteit? Is er een kwaliteitshandboek? Worden interne audits gehouden? Hoe vindt klanttevredenheidsonderzoek plaats? Hoe worden medewerkers getraind in het uitvoeren van de aan hen toevertrouwde taken? Welke eisen worden gesteld aan toeleveranciers? En hoe wordt periodiek intern het kwaliteitssysteem geëvalueerd en beoordeeld? Uitvoerende aspecten met betrekking tot onderzoek: opstellen van offertes, projectplanning, omgang met opdrachtgevers tijdens de uitvoering van een project, ontwikkelen en testen van vragenlijsten, steekproeftrekking, analyse en rapportage, etc. Steekproefmethoden en het gebruik van access panels Datacollectie: rekruteren en trainen van interviewers, kwalitatieve onderzoeksessies, steekproeven, controle op gehouden veldwerk (face-to-face en telefonisch), online datacollectie, schriftelijk onderzoek, observatie- en mystery onderzoek, etc. Online-onderzoek met self-completion vragenlijsten Observatiemethoden (fysiek, bijvoorbeeld mystery-shopping, en digitale observatie Datamanagement en dataprocessing: data-cleaning, coderen van data, data-editing, data-analyse, opslag en beveiliging van databestanden, etc. Rapportering: specifieke eisen met betrekking tot het rapporteren van uitkomsten van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksprojecten. Nieuw aan ISO 20252:2019 is het werken met ‘annexes’ die aangeven met welke onderzoeksactiviteiten een bureau zich bezighoudt: de annexes waarvoor bureaus zich kwalificeren, worden ook op het uit te reiken ISO-certificaat genoemd.De (Engelse) tekst van ISO norm 20252:2019 is verkrijgbaar via de webshop van de Stichting Nederlands Normalisatie-Instituut (NEN). Meer informatie Wilt u meer informatie of een afspraak maken met Stichting Toetsingsbureau KCC? Klik dan hier

Ten behoeve van onderzoekbureaus die zich voorbereiden op een certificering van ISO 20252:2019 hebben MOA en KCC het ‘Handboek ISO 20252:2019’ samengesteld.

Het toetsingsdocument kan uitsluitend in digitale vorm besteld worden bij de MOA via de MOA Webwinkel. 

Hierin staat beschreven welke zaken in Nederland van belang zijn bij de interpretatie van de tekst van deze norm. Bovendien staat in het document de wijze van toetsing beschreven alsmede de eisen die aan toetsende instanties worden gesteld. Het Handboek bevat ook een uitvoerige vergelijking tussen de tekst van ISO 20252:2019 en de tekst van de ‘oude’ normversie ISO 20252:2012.  Tenslotte geeft het Handboek voorbeelden van contracten die gecertificeerde bureaus kunnen overeenkomen met onderaannemers die zelf niet voor ISO 20252:2019 gecertificeerd zijn, maar wel volgens de eisen van deze norm moeten werken.

Neem contact op voor meer informatie

+ 31 20 5810710

Bel ons of

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Stuur een email

ISO 14001:2015 Milieu

In toenemende mate vragen opdrachtgevers aan marktonderzoekbureaus, met name bij aanbestedingen, hoe zij omgaan met het aspect ‘milieu’. In steeds meer gevallen wordt specifiek gevraagd naar ISO 14001, een norm die betrekking heeft op milieumanagementsystemen. Op dit moment vindt de overgang plaats van ISO 14001:2004 naar ISO 14001:2015. Er doen zich, als het om ‘milieu’ gaat, bij marktonderzoekbureaus drie positieve factoren voor: De milieuproblematiek rond marktonderzoek is beperkt en overzichtelijk Deze problematiek geldt in vrijwel gelijke mate voor alle marktonderzoekbureaus:  individuele bureaus hoeven op dit gebied dus niet meer het wiel uit te vinden Een groot aantal marktonderzoekbureaus beschikt reeds over ISO normeringen (ISO 20252, ISO 26362, ISO 9001, ISO 27001): zij hebben ervaring met het implementeren van kwaliteitssystemen binnen hun organisatie.

In een ISO 14001 Milieudocument dat de KCC heeft ontwikkeld, wordt de relatie tussen milieu en marktonderzoek verder verkend, er wordt een uitleg gegeven van ISO 14001 en hoe certificering van ISO 14001 bij een marktonderzoekbureau kan plaatsvinden. De KCC heeft daarbij gezocht naar een zo tijds- en kostenefficiënt mogelijke aanpak: ISO 14001 is een belangrijke ondersteunende norm als het gaat om de maatschappelijke verantwoordelijkheid van een onderneming maar het is geen doel op zichzelf. De inhoud van ISO 14001:2015 is qua opzet vergelijkbaar met de structuur van ISO 9001:2015: Context van de organisatie (het toepassingsgebied van het milieumanagementsysteem vaststellen) Leiderschap (wie is verantwoordelijk voor het milieubeleid?) Planning (hoe kunnen de milieudoelstellingen bereikt worden?) Ondersteuning (beschikbare middelen en in- en externe communicatie) Uitvoering (milieumaatregelen doorvoeren, inclusief reageren op noodsituaties) Evaluatie (wat is bereikt?) Verbetering (corrigerende maatregelen naar aanleiding van de evaluatie) Voor de goede orde, ISO 14001:2015 is geen normatieve ISO norm. Dat wil zeggen, er staat niet in welke cijfermatige resultaten met het milieubeleid bereikt moeten worden. Het gaat bij ISO 14001:2015 om bewustwording: organisaties moeten weten welke milieueffecten hun activiteiten hebben. En ze moeten aangeven hoe ze daarmee omgaan. Voor ISO 14001:2015 is geen formele audit noodzakelijk, omdat het een ‘richtlijn’ is. Bureaus die deze richtlijn volgen en in het kader daarvan een milieubeleidsplan hebben opgesteld kunnen door middel van een zogenaamde ‘Zelfverklaring’ aangeven dat zij ISO 14001:2015 volgen. ISO 14001:2015 geeft ook de mogelijkheid dat deze Zelfverklaringen worden getoetst door de KCC. Die beoordeelt dan of de inhoud van een milieubeleidsplan dusdanig is dat dit de Zelfverklaring met betrekking tot ISO 14001:2015 rechtvaardigt. Op deze wijze kunnen de kosten van de audit laag gehouden worden. De Nederlandstalige tekst van ISO 14001:2015 is verkrijgbaar via www.nen.nl  Het ISO 14001 Milieudocument van de KCC kan uitsluitend door bureaus die reeds ISO 20252:2012 / ISO 26362:2009 / ISO 9001:2008 resp. 2015 gecertificeerd zijn worden aangevraagd bij de KCC. Immers, het is noodzakelijk dat een bureau over een kwaliteitsmanagementsysteem beschikt voordat gestart wordt met de voorbereidingen op ISO 14001:2015.

Meer informatie Wilt u meer informatie of een afspraak maken met Stichting Toetsingsbureau KCC?

Neem contact op